(1998). Measuring customer satisfaction: Survey design, use, and statistical analysis methods / Bob E. Hayes.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)Measuring Customer Satisfaction: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods / Bob E. Hayes. 1998.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الإصدار التاسع)Measuring Customer Satisfaction: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods / Bob E. Hayes. 1998.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.