(1992). Measuring customer satisfaction: Development and use of questionnaires / Bob E. Hayes.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Measuring Customer Satisfaction: Development and Use of Questionnaires / Bob E. Hayes. 1992.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Measuring Customer Satisfaction: Development and Use of Questionnaires / Bob E. Hayes. 1992.
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